ITIL a connu un essor rapide en Angleterre, a été adoptée par plusieurs départements ministériels et par de grandes entreprises publiques et privées aux Pays-Bas et a poursuivi son développement dans de nombreux pays à travers le monde, devenant ainsi un standard de facto, sous l'impulsion de l'ITSMF (IT Service Management Forum - association des utilisateurs d'ITIL).
Ce développement est assuré aujourd'hui conjointement par l'OGC, l'ITSMF, l'ISEB (Information Systems Examination Board anglais) et l 'EXIN (EXamination INstitute hollandais). Ces deux derniers étant des organismes publics ayant pour principales responsabilités :
- la définition de programmes de certification pour les professionnels intéressés par ITIL,
- l'accréditation des organismes de formation habilités à délivrer des certifications ITIL.
Quel intérêt ?
L'indéniable succès d'ITIL, en progression constante depuis plusieurs années auprès des entreprises et des organismes publics, en Europe, aux Etats-Unis et en Orient s'explique par plusieurs raisons :
- ITIL permet aux entreprises de capitaliser sur une expérience pratique de bientôt 20 ans sur la gestion des services informatiques, et de gagner du temps en évitant de réinventer la roue et en utilisant des éléments déjà testés et éprouvés (processus, règles de gestion, descriptions de postes, etc.)
- ITIL offre les avantages d'une méthode publique, standard de facto dans certains pays avec plus de 10 000 livres vendus chaque année, un user group actif et à l'écoute des utilisateurs pilotant les évolutions d'ITIL,
- le marché se développe autour d'ITIL (formation, conseil, progiciels) permettant aux professionnels du domaine de disposer de repères et de formalisme au-delà des frontières de leurs propres organisations.
